修理のご案内・お申込み
修理についてのご案内
- 修理は必ず下記の『修理お申込みフォーム』からお申し込みください。お申込みの際には、商品の品番をご確認いただきますようお願いします。
- 保証期間内の修理については必ず商品に販売証明となるレシート、領収書や、請求明細書や納品書等を添付してください。 また、お申込みフォームでも同様に販売証明となるレシート、領収書、請求明細書、納品書等の画像を添付してください。 販売証明がない場合、商品に貼られた一年以内の製造を示す製造番号の画像でも可能です。
修理に関するご注意
- 弊社では出張修理は行っておりません。
保証期間外の修理（有償修理）の場合、弊社までお送り頂く送料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。 - カセットこんろの修理はガス漏れ等の危険がともなうため、お客さま自身での修理はできません。修理部品の販売も行っておりませんので、必ず修理をご依頼ください。
- 改造や分解した商品は、修理をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
- 保証書は、お買い上げの日から1年以内に取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で故障した場合に、保証書の記載内容に基づき無償修理をお約束するものです。
- 保証書（販売証明）のご提示がない場合は、ご購入1年以内でも有償修理になりますので、商品をお買い上げいただいた後は、必ず保証書を保管の上、修理をご依頼されるときは必ず保証書をご提示ください。
- 無償修理規定は別表の通りです。
- 補修用性能部品の保有期間が過ぎている商品は、修理に必要な部品の在庫がないため、修理ができない場合がございます。お問い合わせは弊社お客様相談室まで商品の品番をご提示の上、ご確認ください。補修用性能部品の保有期間は別表をご参照ください。
- 修理代金のお支払い方法は、「請求書受け取り後、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」になります。決済は株式会社ネットプロテクションズ(以下NP社)の「NP後払いサービス」を利用し、サービスの範囲内で個人情報を提供して代金債権を譲渡しています。請求書は、弊社が発送する修理完了品とは別便で、NP社から届きますので、お支払いにつきましては、NP社から郵送される請求書でご確認いただき、請求書発行日から14日以内にお支払いください。なお、上限金額は30万円、手数料は無料で「NP後払いサービス」ご利用に際しては、NP社の与信審査が別途必要となります。
※株式会社ネットプロテクションズ https://www.netprotections.com/air/customer/
＜無償修理規定＞
- 取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で故障した場合には無償修理致します。
- 保証期間内に故障して無償修理を受ける場合には、商品と保証書（販売証明）をご提出いただき、イワタニサービスセンター、またはお買上げ販売店（修理申出先）に依頼してください。
- ご贈答品等で保証書に記入してあるお買上げ販売店で修理ができない場合には、弊社お客様相談室にご相談ください。
- 保証期間内でも次の場合には有償修理になります。
（イ）使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
（ロ）お買上げ後の落下等による故障及び損傷
（ハ）火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害による故障及び損傷
（ニ）一般家庭用以外（例えば、業務用の長時間使用、車輛、船舶への搭載）に使用された場合の故障及び損傷
（ホ）保証書の提示がない場合
（ヘ）保証書にお買上げ年月日、お客さま名、販売店名の記入のない場合、或いは字句を書き替えられた場合 - 保証書は日本国内においてのみ有効です。
- 保証書は再発行致しませんので紛失しないよう大切に保管してください。
修理料金について
- 下表の修理料金はお客様より直接ご依頼された場合の修理料金となります。販売店様経由でご依頼の場合の修理料金は、お申込み先にお問合わせください。
- 修理料金表に記載のない保証期間外の商品の配送料は有償となり、修理代金は修理品をお預かり後、お見積り致します。
- 修理料金表に記載のない保証期間内の商品の配送料、修理代は無償となります。着払い便にてお送りください。
なお、保証期間内の修理については、必ず商品に保証書と販売証明となるレシートや領収書を添付してください。
| 商品群 | 部品名 | 保証期間内 | 保証期間外 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 修理料金 | 配送料 | 修理料金（税込） | 配送料 | ||
| カセットこんろ | 達人スリムシリーズ、エコプレミアム、かぐら プチスリム・ドゥ、プチスリムⅡ、 ＢＯ-ＥＸ／プラス 雅プラス、風まる／風まるⅡ、 タフまる／タフまるＪｒ. |
無償 | 無償 （着払利用可能） |
２，２００円 | 有償
（送付時ご負担） |
| マーベラスⅡ FORE WINDS ラックスキャンプストーブ FORE WINDS フォールディングキャンプストーブ |
無償 | 無償 （着払利用可能） |
３，３００円 | 有償 （送付時ご負担） |
|
| アモルフォプレミアム、ＡＳＦ－３５ | 無償 | 無償 （着払利用可能） |
５，５００円 | 有償 （送付時ご負担） |
|
| カセットグリル | 炙家（RBT）、炙りや／炙りやⅡ、 炎たこ／炎たこⅡ／PSET 焼き上手さんα、やきまる／やきまるⅡ マルチスモークレスグリル ビストロの達人Ⅱ／Ⅲ／PLS、ビストロの達人Jr. |
無償 | 無償 （着払利用可能） |
３，３００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| ツーバーナー | ＳＢＧ-１／２、ＴＢＧ-１／２ | 無償 | 無償 （着払利用可能） |
５，５００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| グリルステーション | ＩＷ-ＢＢＱで始まる品番の商品 | 無償 | 無償 （着払利用可能） |
１１，０００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| カセットガス炊飯器 HAN-go |
ＣＢ-ＲＣ-1 | 無償 | 無償 （着払利用可能） |
５，５００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| トーチバーナー
ジュニアコンパクトバーナー |
ＣＢ-ＴＣ-ＯＤ／ＯＤＯＲ／ＣＪ２／ＣＫＧＲ／ ＣＫＷＨ、ＣＢ-ＪＣＢ、ＦＷ-ＣＳ０１-ＪＰ |
無償 | 無償 （着払利用可能） |
２，２００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| カセットガスストーブ | ＣＢ-ＳＴＶ、ＣＢ-ＣＧＳ ＣＢ-ＨＰＲで始まる品番の商品 ＣＢ-ＯＤＨ-１、ＦＷ-ＯＨ０１ |
無償 | 無償 （着払利用可能） |
３，３００円 | 有償 （送付時ご負担） |
| カセットガス ファンヒーター |
ＣＢ-ＦＨ、ＣＢ-ＧＦＨで始まる品番の商品 | 無償 | 無償 （着払利用可能） |
６，０５０円 | 有償 （送付時ご負担） |
補修用性能部品の保有期間について
- 弊社では、お客さまに安心してご利用いただけるよう、商品の製造中止後も、下記の期間は補修用性能部品を保管します。
※補修用性能部品とは、その商品の機能を維持するために必要な部品です。
| 6年 | カセットガスストーブ・カセットガスファンヒーター・ミルサー・あっとスライス・あっとクック |
|---|---|
| 5年 | カセットこんろ（カセットガスを使用したアウトドア製品含む） |
修理お申込みフォームはこちら
「修理についてのご案内」と「修理料金」をご確認いただき、
以下の【修理お申込みフォーム】に、必要事項をご入力の上、【確認】ボタンを押してから【送信】してください。
弊社より、修理受付No.と送付先等を改めてご連絡いたします。
注：ブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、入力情報が消える可能性がありますのでご注意ください。
修理お申込み
修理(点検)製品の送付先はこちら
※必ず『修理お申込みフォーム』にて事前にお申込みをお願いいたします。
弊社より、修理受付No.と送付先等を改めてご連絡いたします。
- ●修理品発送時には、段ボール等の箱に新聞紙などを丸めた緩衝材を詰めていただき、商品が破損しないよう十分に保護のうえ、「ワレモノ」扱いでご発送ください。
- ●修理お申込みフォームの送信やお電話などによる事前のご連絡がないまま修理品をお送りいただいた場合、症状やお客様情報の確認にお時間を要することがあり、納期の遅延や返送先の誤りなどが生じる可能性がございます。円滑な対応のため、事前のご連絡をお願い申し上げます。
カセットこんろ関連製品
イワタニサービスセンター
〒339-0078 埼玉県さいたま市岩槻区掛7915
0570-200-362
調理家電（ミルサー等）
カセットガスファンヒーター（風暖）
イワタニ修理センター
商品に関するご相談窓口はこちら
岩谷産業お客様相談室
カセットこんろ(修理を含む)、カセットボンベ、その他、商品全般のお問い合わせ
- フリーダイヤル
0120-156269- 携帯電話からは
0570-200-665
受付：月曜～金曜 9：00～17：15 (祝日、弊社休業日を除く)※通話内容は、応対品質向上のために録音させていただいております。